よくあるご質問

【無料会員登録に関して】

会員登録するにはどうすればよいでしょうか?
Home画面で「無料会員登録」をクリック頂き、ログイン時に用いるパスワード、住所やお名前など必要事項を記入 して進んでください。
パスワードとは何ですか?
お客様にご自由に決めていただく、半角英数字6文字以上の暗証番号です。
お客様の大切な情報ですので、忘れないように、また他人に知られないように管理していただくようお願いします。
パスワードを忘れてしまいました
パスワードを再設定するためのメールを送信します。
こちらからVictor Entertainment Shopにご登録済みのメールアドレスを入力して、「送信」ボタンをクリックしてください。
その際、予め『@sp.victorentertainmentshop.com』からのメールの受信設定をお願いします。

【購入に関して】

会員登録をしなくても商品を買えますか?
はい。ご購入頂けます。しかしながら会員登録(無料)頂くと、購入履歴のご確認やお届け先住所の変更・追加が行える「マイページ」をご利用頂けるなど、便利な機能をご使用頂けます。
新規会員登録は商品を選ぶ前に行うことも可能です。
電話/FAXで注文できますか?
申し訳ありませんが、電話、Faxでのご注文はお受けしておりません。
同じ商品を複数購入したいのですが?
商品により購入可能枚数上限が設定されている場合がございます。
詳細は各商品の商品説明をご確認下さい。
追加注文は可能でしょうか?また注文した商品を違う商品に替える事は可能でしょうか?
手続きが完了した場合は、商品の追加をすることが出来ません。注文手続きが終わった後のご注文は、別の発送になりますことを予めご了承ください。
海外から注文することは出来ますか?
ご注文いただけますが、お届けできる地域は日本国内に限らせていただきます。

【予約品の購入に関して】

予約した注文をキャンセルしたいのですが?
購入手続き完了後、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。ご注文の際は、十分にご確認の上お申し込み下さい。
他の商品との同時購入は可能でしょうか?
可能です。但しお届けは、同時購入頂いた中で最も発売日の遅い予約商品に併せてまとめてのお届けとなります。
(分割発送は受け付けておりません)
予約した商品はいつ頃届きますか?
商品発売日以降、順次お届けさせて頂きます。

【お支払方法/注文方法に関して】

支払方法はどのようなものがありますか?
代金引換、またはクレジット・カードでのお支払いをお選び頂けます。
注文内容の変更や商品の追加はできますか ?
ご注文成立後のお客様都合によるキャンセル・ご変更(サイズ・カラー変更を含む)・追加はお受けできかねます。
必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
注文確認のメールが届かない
メール・アドレスの誤入力、受信設定等の問題などが考えられます。
マイページ内でご登録されたメールアドレスをご確認頂くか、『@sp.victorentertainmentshop.com』からのメールの受信設定の確認をお願いします。

【送料/商品のお届けに関して】

配送料は幾らになりますか?
送料は全国一律648円(税込み)です。
代金引換の場合は別途代引手数料が必要となります。
商品代金合計¥8,000(税込)以上お買い上げの方は送料無料となります。
商品の到着日、時間を指定できるのでしょうか?
到着日は設定できませんが、時間帯は設定が可能です。通常はご注文から5~7日程でお届けとなります。
予約商品、限定商品など、商品によってお届けできる日にちが異なりますので、詳細は各商品の説明欄をご参照ください。
到着時間は以下の時間帯からお選びいただけます。
午前中|14時~16時|16時~18時|18時~20時|19時~21時
※ヤマト運輸のサービス変更に伴い、2017年6月19日発送分より「20-21時」の 時間帯指定は「19-21時」に変更となります。
土・日・祝日も商品の発送を行っていますか?
誠に申し訳ありませんが、土、日、祝日の発送は行っておりません。その期間に頂いたご注文の発送は基本翌営業日以降となります。
※ゴールデンウィーク、お盆期間、お正月期間等は、通常よりもご注文~発送まで日にちを頂きます事を予めご了承下さい。

【商品に関して】

販売していない商品の取り寄せ等は可能でしょうか?
申し訳ありませんが、現在取り寄せのサービスは行っておりません。
返品、交換をしたいのですが、どうしたらよいでしょうか?
商品の誤発送や不良盤に関しましては、ただちにお取り替え、または返金させて頂きます。
こちらのメールフォームより、お名前、注文番号、問題内容等を記入の上お送り下さい。